coorum(コーラム) という カスタマーサクセス ファンマーケティング ツール に興味を持ちまして調査してみました。調べてみると、大手企業での導入実績も多いツールで、かつ、多くのエンジェル投資家から投資も受けているサービスのようで、注目です。
coorum(コーラム) は、顧客ロイヤリティ向上を目的として活用できるカスタマーサクセスプラットホームで、B2Bでの利用はもちろん、B2Cとして、メーカーと消費者とのコミュニティ形成にも活用されています。
2022年ごろから注目度があがっているファンマーケティングの考え方から、coorum(コーラム) は、非常に魅力的なSaasなのではないでしょうか?
- カスタマーサクセスツールを探している
- ファンマーケティングのツールを探している
- LTVを高めたい
- 顧客とのコミュニケーションを増やしたい
こんな課題、お悩みに対してのソリューションとして、coorum(コーラム) はすばらしいプラットフォーム、ツールといえましょう。
というわけで、coorum(コーラム) の知見を高めたい、web担当者、マーケティング担当者、人事担当者、DX担当者、広告代理店の方に おすすめの記事なります。coorum(コーラム) とは 何か? coorum(コーラム) の良さなどについて、まとめていきます。
coorum(コーラム) とは
参考)coorum(コーラム) 公式 ホームページ
https://coorum.jp/
coorum(コーラム) とは、顧客の分析を始めとして、その分析にあわせた、企画、施策の実行が可能なカスタマーサクセスプラットフォームです。いわゆる、顧客とのコミュニケーションを通して、データを獲得して、そのデータを基にしたアウトプットのできるツールなんですよね。
coorum(コーラム)は、顧客の行動を分析でき、その関係性の向上を目指せます。それゆえ、coorum(コーラム)を導入することで、ロイヤリティ向上を可能にしてくれます。また、coorum(コーラム)によって、顧客ロイヤリティを高めることで、リピート買いや、指名買いの機会が増えるので、結果的に、顧客のLTVを高めることも可能になります。
具体的にいえば、coorum(コーラム)で、ナレッジサイトを構築して、顧客のアクションを促し、その結果のデータを分析できます。分析したデータをもとに、次回、こういうイベントをしよう!こういうデザインで、こういう見せ方で告知をしよう!!みたいなことが可能になるんです。
coorum(コーラム)は、B2Bビジネス、B2Cビジネス、両方の局面で利用が可能です。そのため、カスタマーサクセスとして、あるいは、ファンマーケティングツールとして、どちらの局面でも、coorum(コーラム)を活用したマーケティング展開が可能になります。
coorum(コーラム)のようなナレッジサイトを作って展開すること自体は、coorum(コーラム)がなくても可能です。しかし、分析となると、その評価軸であったり、考え方を、反映させないといけなくなります。しかし、coorum(コーラム)のように、最初から、そういった分析軸があると、安心できますよね!
ここが、coorum(コーラム)の1つのメリット、Saasツール活用のメリットといえましょうか。
coorum(コーラム) 活用方法
coorum(コーラム)の活用方法は、上述のとおり、B2B、B2C、どちらのビジネスでも可能となっています。
- B2C コミュニティでの活用
- B2B カスタマーサクセスでの活用
という2つです。
コミュニティとして活用することで、エンゲージメントを増やしたり、高めていくことが可能になり、ユーザーとメーカーとの結びつきを高めることが可能になります。
また、顧客の活動、アクション、利用が、うまくいくように支援するツールとして、coorum(コーラム)の利用は可能なので、これもいいですよね。
それこそ、Saasツールなどの普及や、さらなる課金を目指すのであれば、coorum(コーラム)はいいツールといえましょう。
coorum できること
coorum(コーラム)で、実際、どんなことができるのでしょうか。
いくつか列挙していきます。
- コンテンツ作成
- ナレッジサイト構築
- 顧客の基本情報管理
- スケジュール管理
- マーケティング施策管理
- データ分析
- 二次対応サポート
- 顧客のモニタリング
- チャーンリスク管理
- サービス管理
- レポート
- ダッシュボード
- ファイル管理
といったことができるようになっています。
コンテンツ作成では、イベント情報、セミナー情報などを発信できます。
ユーザー向けにQAサイトも作れます。
ユーザー投稿コンテンツの構築も可能です。
coorum 事例
coorum の 事例は、公式サイトの中にあります。
coorum 事例
https://coorum.jp/case/
いくつか見ていくと、
- エポスカード
- ホノルルマラソン事務局
- オービックビジネスコンサルタント
- 松屋
- マネーフォワード
- SNSエキスパート協会
- クレディセゾン
などで活用されているようです。
大手企業でも、結構利用されているようです!!
coorum 評判
個人的に、coorum の評判を見ていて、注目すべきポイントについてまとめていくと、
- coorum 自体 カスタマーサクセス意識が強い
- データ分析のノウハウがある
- 使いやすい
といったところでした。
一つ目は、coorum 自体が、カスタマーサクセスツールなので、その意識は高いはずですよね。当然、coorum も、サポートもいいはずですよね。
また、分析などがわかりやすい、見える化につながる!といった声が多かったことですね。はやり、この手のツールは、目に見えて効果を実感できないと解約しちゃいますからね。あることに意味があるのではなく、使えることに意味があるので。
coorum は、直感的に使いやすい!という声も多かったですね。すばらしいですね。UIをちゃんと考えて、設計しているんでしょうね。
coorum サービス提供 運用会社 株式会社Asobica
株式会社Asobicaが、coorum サービスの提供をしています。
株式会社Asobica
https://asobica.co.jp
以下のように、非常に、うまく利用されているツールとなっているコーラムの様子がうかがえますね。
2019年10月のリリースからわずか2年半で、伊藤園・カインズ・松屋フーズ・Sansan・サイボウズなど、多くのブランド・製品に導入いただき、直近では継続率99%、MRR430%以上の成長を実現しています。
引用:株式会社Asobicaが提供している採用ページ
https://asobica.notion.site/asobica/Asobica-Recruiting-Page-de9dd309d2604b1986dfad8942d99b7e
2022年7月1日時点で、東京都品川区西五反田にある会社のようですね。
オフィスもとってもきれいなようです!!
ナレッジサイトをノーコードで作れる、coorumなので、notionで、採用ページを作っているのも面白いですね。
coorum とは? 動画
ここでは、coorumとは、どんなサービスなのか?を、代表取締役の今田 孝哉氏が、直接セミナーで解説している動画を掲載します。
なお、この動画は、ICCサミット KYOTO 2021にて行われたセミナーの模様です。Youtube動画で、無料で見れます!
この動画をみていると
- 顧客との接点を可視化
- 顧客満足度とLTVを最大化
これがキーワードだということが痛いほど伝わりますね。
アップセルで、27%も売上アップできた事例などは、おお!って思いますよね。
coorum とは? の この動画は、約7分ほどの動画です。熱狂的なスピーチのような感じもありますので、ぜひ1度、見てみてくださいね。この動画、500回以上の再生回数にもなっているので、興味感度の高い人が多い証拠ですね。
まとめ カスタマーサクセス ファンマーケティング coorum で 初めてみる?
顧客ロイヤリティ向上というテーマは、業界規模を問わず、多くの企業に求められますし、消費者・お客様にも求められます。
カスタマーサクセス ファンマーケティング が可能になるcoorumを活用することで、これが、可能になります。
カスタマーサクセス ファンマーケティングは、データ蓄積が重要です。その蓄積したデータがあってこそ、自動化、効率化につなげられます。
そして、この自動化や効率化をつきつめられるのが、coorumというプラットフォームなのです。
カスタマーサクセスのこういったツールは、少ないので、coorumというプラットフォームを活用してみるのは、1つの手だと思いますよ。
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