coorum(コーラム) カスタマーサクセスファンマーケティングツール実績多し

2022年7月27日
2022年7月2日
システム
マーケティング, webツール, クラウドサービス, システム, タスク管理, ツール, webサービス

coorum(コーラム) というカスタマーサクセスファンマーケティングツールに興味を持ちまして調査してみました。調べてみると、大手企業での導入実績も多いツールで、かつ、多くのエンジェル投資家から投資も受けているサービスのようで、注目です。

coorum(コーラム) は、顧客ロイヤリティ向上を目的として活用できるカスタマーサクセスプラットホームで、B2Bでの利用はもちろん、B2Cとして、メーカーと消費者とのコミュニティ形成にも活用されています。

2022年ごろから注目度があがっているファンマーケティングの考え方から、coorum(コーラム) は、非常に魅力的なSaasなのではないでしょうか？

カスタマーサクセスツールを探している
ファンマーケティングのツールを探している
LTVを高めたい
顧客とのコミュニケーションを増やしたい

こんな課題、お悩みに対してのソリューションとして、coorum(コーラム) はすばらしいプラットフォーム、ツールといえましょう。

というわけで、coorum(コーラム) の知見を高めたい、web担当者、マーケティング担当者、人事担当者、DX担当者、広告代理店の方におすすめの記事なります。coorum(コーラム) とは何か？ coorum(コーラム) の良さなどについて、まとめていきます。

1 coorum(コーラム) とは
2 coorum(コーラム) 活用方法
3 coorum できること
4 coorum 事例
5 coorum 評判
6 coorum サービス提供運用会社株式会社Asobica
7 coorum とは？動画
8 まとめカスタマーサクセスファンマーケティング coorum で初めてみる？
9 デジタルマーケティング関連記事

coorum(コーラム) とは

参考）coorum(コーラム) 公式ホームページ
 https://coorum.jp/

coorum(コーラム) とは、顧客の分析を始めとして、その分析にあわせた、企画、施策の実行が可能なカスタマーサクセスプラットフォームです。いわゆる、顧客とのコミュニケーションを通して、データを獲得して、そのデータを基にしたアウトプットのできるツールなんですよね。

coorum(コーラム)は、顧客の行動を分析でき、その関係性の向上を目指せます。それゆえ、coorum(コーラム)を導入することで、ロイヤリティ向上を可能にしてくれます。また、coorum(コーラム)によって、顧客ロイヤリティを高めることで、リピート買いや、指名買いの機会が増えるので、結果的に、顧客のLTVを高めることも可能になります。

具体的にいえば、coorum(コーラム)で、ナレッジサイトを構築して、顧客のアクションを促し、その結果のデータを分析できます。分析したデータをもとに、次回、こういうイベントをしよう！こういうデザインで、こういう見せ方で告知をしよう！！みたいなことが可能になるんです。

coorum(コーラム)は、B2Bビジネス、B2Cビジネス、両方の局面で利用が可能です。そのため、カスタマーサクセスとして、あるいは、ファンマーケティングツールとして、どちらの局面でも、coorum(コーラム)を活用したマーケティング展開が可能になります。

coorum(コーラム)のようなナレッジサイトを作って展開すること自体は、coorum(コーラム)がなくても可能です。しかし、分析となると、その評価軸であったり、考え方を、反映させないといけなくなります。しかし、coorum(コーラム)のように、最初から、そういった分析軸があると、安心できますよね！

ここが、coorum(コーラム)の1つのメリット、Saasツール活用のメリットといえましょうか。

coorum(コーラム) 活用方法

coorum(コーラム)の活用方法は、上述のとおり、B2B、B2C、どちらのビジネスでも可能となっています。

B2C コミュニティでの活用
B2B カスタマーサクセスでの活用

という2つです。

コミュニティとして活用することで、エンゲージメントを増やしたり、高めていくことが可能になり、ユーザーとメーカーとの結びつきを高めることが可能になります。

また、顧客の活動、アクション、利用が、うまくいくように支援するツールとして、coorum(コーラム)の利用は可能なので、これもいいですよね。

それこそ、Saasツールなどの普及や、さらなる課金を目指すのであれば、coorum(コーラム)はいいツールといえましょう。

coorum できること

coorum(コーラム)で、実際、どんなことができるのでしょうか。

いくつか列挙していきます。

コンテンツ作成
ナレッジサイト構築
顧客の基本情報管理
スケジュール管理
マーケティング施策管理
データ分析
二次対応サポート
顧客のモニタリング
チャーンリスク管理
サービス管理
レポート
ダッシュボード
ファイル管理

といったことができるようになっています。

コンテンツ作成では、イベント情報、セミナー情報などを発信できます。

ユーザー向けにQAサイトも作れます。

ユーザー投稿コンテンツの構築も可能です。

coorum 事例

coorum の事例は、公式サイトの中にあります。

coorum 事例
 https://coorum.jp/case/

いくつか見ていくと、

エポスカード
ホノルルマラソン事務局
オービックビジネスコンサルタント
松屋
マネーフォワード
SNSエキスパート協会
クレディセゾン

などで活用されているようです。

大手企業でも、結構利用されているようです！！

coorum 評判

個人的に、coorum の評判を見ていて、注目すべきポイントについてまとめていくと、

coorum 自体カスタマーサクセス意識が強い
データ分析のノウハウがある
使いやすい

といったところでした。

一つ目は、coorum 自体が、カスタマーサクセスツールなので、その意識は高いはずですよね。当然、coorum も、サポートもいいはずですよね。

また、分析などがわかりやすい、見える化につながる！といった声が多かったことですね。はやり、この手のツールは、目に見えて効果を実感できないと解約しちゃいますからね。あることに意味があるのではなく、使えることに意味があるので。

coorum は、直感的に使いやすい！という声も多かったですね。すばらしいですね。UIをちゃんと考えて、設計しているんでしょうね。

coorum サービス提供運用会社株式会社Asobica

株式会社Asobicaが、coorum サービスの提供をしています。

株式会社Asobica
https://asobica.co.jp

以下のように、非常に、うまく利用されているツールとなっているコーラムの様子がうかがえますね。

2019年10月のリリースからわずか2年半で、伊藤園・カインズ・松屋フーズ・Sansan・サイボウズなど、多くのブランド・製品に導入いただき、直近では継続率99%、MRR430%以上の成長を実現しています。
引用：株式会社Asobicaが提供している採用ページ
 https://asobica.notion.site/asobica/Asobica-Recruiting-Page-de9dd309d2604b1986dfad8942d99b7e

2022年7月1日時点で、東京都品川区西五反田にある会社のようですね。

オフィスもとってもきれいなようです！！

ナレッジサイトをノーコードで作れる、coorumなので、notionで、採用ページを作っているのも面白いですね。